11月9日，槐荫区营市街街道“1 3 5”“书记直通车”现场会暨“红方格”和居民服务热线启用仪式在凯旋广场拉开帷幕，辖区被划分为34个“红方格”，8个社区分别设立了社区服务热线，将12345市民服务热线搬到了居民身边。借助“红方格”与社区热线的开通，“书记直通车”将进一步延伸服务触角，提升服务效率，让社区成为距离群众最近、服务效率最高、解难效果最好的前沿阵地。
2018年，槐荫区在全市创新开启党建品牌“书记直通车”，并要求全区基层以“书记直通车”为统领，用好12345市民服务热线平台、人大的“代表来了”和政协的“商量”平台，搭配街道、村居“自选动作”，建立“1 3 n”工作机制。如何以“1 3 n”工作机制充分整合多方资源力量，助推辖区发展？建立在“红方格”之上的“1 3 5”工作体系正是营市街街道交出的答卷。
作为槐荫区8个城区街道办事处之一，多年以来，街道坚持党建引领社区建设，推进“网格化”社会治理模式，并实现了“一网通”网格化社会治理模式的创新提升，形成了共建共治共享的新格局，辖区八大社区早已成了成熟的社区。
成熟意味着社区内没有矛盾突出的“大事”，更多的则是“垃圾桶摆放在哪儿”“小区微循环”这类居民身边小事。事虽小，却关系到群众的切身利益，对社会管理的精细化提出了更高的要求。“‘书记直通车’通的是民情民意，通的是服务解难”，营市街街道用好“书记直通车”，与网格化社会治理模式相结合，借助“红方格”与社区热线倾听群众心声，以“1 3 5”工作体系让“书记直通车”在辖区跑出了新速度。
在“1 3 5”工作体系中，街道将以“书记直通车”作为党建引领各项工作的重要抓手，用好三大平台，通过实施领导包挂促落地、街道大工委促协调、工作专班促解决、党委定向促全局、目标考核促激励五项措施，将“书记直通车”开到重点项目现场、矛盾纠纷一线、服务民生前沿，切实解决好涉及群众切身利益的痛点、难点、热点问题。
我们看到，街道领导干部既是街道工作的带头人，也是社区网格的包挂人，他们对“书记直通车”推进中遇到的难点问题及时指导、协调、化解；街道大工委对辖区各类资源进行整合，建立健全需求清单、资源清单、项目清单，通过联席会议双向认领、双向服务，实现互助共建、优势互补；对网格或社区不易解决的问题，街道成立工作专班，精准发力、专项推动；街道党工委注重运用“复盘”思维，在抓细节、抓微观的同时，努力探索“书记直通车”的长效机制；落实“书记直通车”工作机制纳入了基层党建述职评议内容，营造出你争我赶、比学赶超的良好氛围。
在“五大措施”的保障下，“书记直通车”俨然成为开到群众心坎上的班列。为解决车棚修缮问题，营市东街社区党委书记、楼长、居民纷纷建言献策，就维修方案达成共识，既解决了老旧小区多年的“疑难杂症”，又满足了居民的生活需要。针对瑞欣花园西墙外次干道的安全隐患，3520社区党总支第一时间向街道反映了居民诉求，并与居民反复交流、征求建议，最终多年地面裸露、道路狭窄、人车混行的小马路变得宽敞、安全、整洁，得到社区居民的广泛称赞。为解决小区内借道穿行车辆较多、车速较快，易引发交通事故的现状，绿园社区党委通过“商量”平台，召集小区内绿园物业公司和居民代表共同协商。很快，社区主干路便加装了5条减速带、北门安装了门禁，解决了借道穿行现象，确保了小区内居民的安全……一件件居民身边小事的解决，传递着“书记直通车”的温度。
此外，在“书记直通车”的引领下，为进一步服务辖区群众和企业，结合“最多跑一次”政务服务改革，营市街街道党工委多次召集社区负责人、企业代表进行座谈，就公共服务现状、困难及建议征求意见，实现“最多跑一次”事项89项、“零跑腿”事项51项，在全区优化营商环境流动红旗评选中获得一等奖。在为居民带去更多便利的同时，助力槐荫打造最优营商环境，今年辖区新落地企业70家，招商引资工作继续走在全区前列。
下一步，街道将进一步优化服务细节，社区两委干部和网格员将结合服务热线和“红方格”等有效载体，及时响应群众需求，迅速解决群众问题。同时，进一步统筹社会力量，用好12345市民服务热线、“代表来了”、“商量”平台等联系服务群众载体，支持鼓励社区的创新创造，为“书记直通车”的顺利运行提供坚实的可靠保障。（济南日报）