疫情就是命令，防控就是责任。面对新冠肺炎疫情，为有效避免办税服务厅一线传播风险，全市税务系统第一时间启动疫情防控办税缴费服务工作方案，开启“非接触式”服务绿色通道，为广大纳税人、缴费人安全办税保驾护航。
急事急办，积极扩展“非接触式”服务范围
1月27日正月初三，市局即利用“钉钉”app发起手机视频会议，召集办税服务厅业务骨干开展集中讨论，并现场连线部分纳税人代表，征集到税控盘解锁、发票网上发行、发票邮寄配送地址可以录入等10余条建议，为进一步优化升级电子税务局提供了参考。
鉴于疫情严峻形势，市局紧锣密鼓地将原计划在3月份推广的支付宝平台电子普通发票代开业务，提前至2月份在全市推广。这项专门针对自然人的掌上办税业务，既有效减少了自然人到厅办理业务的数量，又避免了疫情传播风险。
同时，持续优化微信办税，扩展掌上办税范围。年初，针对车购税缴税主体体量大，且以自然人居多的特点，市局开发推广了车辆购置税微信缴纳功能，实现了车购税缴纳业务网上通办速办。为有效阻断疫情，市局关闭了全市各车购税大厅，获取购车发票、生成申报信息、缴纳税款、生成电子完税证明等业务全部通过微信“一条龙办理”，有效避免了手工传递资料带来的风险。1月15日以来通过微信缴纳车辆购置税2981笔、缴纳税款3800余万元。
难事易办，努力保障“非接触式”服务畅通
宣传引导，推广网上办税方式。自1月23日起，市局通过微信服务号、“鲁税通”征纳互动平台、工作群等渠道向纳税人广泛宣传“非接触式”服务办税提醒。截至2月14日，推送宣传网办推文79期，通过qq、微信工作群发出防范新型冠状病毒传播网上办税通知2000余条，发送点对点短信30000余条。
精准辅导，畅通办税咨询路径。推广鲁税通征纳互动平台，为纳税人提供精准消息送达、智能税务咨询、税企在线交流；优化济南微信办税咨询，为生产防疫物资企业提供微信视频直连办税服务厅服务。同时，将前台轮岗人员转向后台，采取分散办公的形式为后台工作及线上咨询辅导提供有力支撑。
严格督导，强化技术服务支撑。督导服务单位技术服务热线，为纳税人提供及时准确的咨询辅导；加强对电子税务局座席等服务单位督导考核，确保做好电子非接触式办税技术保障；加强与“票e送”服务单位的沟通，确保发票安全送到纳税人手中。
特事特办，全力开启“非接触式”服务通道
积极开通预约办税绿色通道。根据疫情防控需要，启动办税服务厅限流措施，利用微信和电话实现预约办税，控制纳税人和缴费人到厅办税缴费人数；征期后期对于确需到办税缴费服务场所办理业务的纳税人提供主动预约服务，为纳税人、缴费人分时分批错峰办理提供便利；对于特殊困难不能按期申报的，优先预约办理延期申报。
积极开启重点企业紧急办税渠道。逐户电话了解全市36户疫情防控物资重点生产企业和大型批发企业的用票情况和其他涉税需求，主动帮助企业解决发票增量开具等紧迫困难，开通绿色办税通道。春节期间为山东上药商联药业有限公司现场办理1000份增值税普通发票增量业务，为山东省医药行业协会通过“鲁税通”进行直连办税服务厅的视频答疑服务。通过网上直播课堂，发布防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情进口物资免税政策、捐赠物资免税政策等专题辅导。
积极争取发票免费邮寄渠道。积极推广“网上申领 ‘票e送’”领用发票方式，并在疫情防控期间为纳税人减免“票e送”相关费用，帮助纳税人免费通过邮寄方式领取发票，解决企业燃眉之急。
工作人员通过视频直播方式为纳税人讲解税收政策
工作人员在线解答纳税人问题
工作人员调试自助办税设备
